El momento cero de la verdad es el término utilizado para
describir una de las etapas en la decisión de compra de los consumidores, esta
nueva etapa ocurre entre el estimulo y la compra que realiza el cliente, se
basa en la búsqueda previa a la compra, de información relacionada con el bien
o servicio que se pretende adquirir mediante motores de búsqueda en internet, blogs
especializados, comentarios, redes sociales. Por esto es necesario comprender
que el modelo mental de los consumidores ha cambiado gracias a los servicios
ofrecidos en línea y la disponibilidad de la información, hoy en día los
compradores son quienes tienen el control y de esta forma abstraen la información
que requieren para la toma de una decisión de compra. Las empresas atraerán más
clientes si están disponibles en el momento cero de la verdad y obtendrán una
ventaja competitiva al publicar la mayor información posible sobre los bienes o
servicios que ofrecen dando así un valor agregado a su compañía.
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